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泰康人壽發佈2020理賠白皮書:80後、90後重疾出險快速增長

2021年1月1日,泰康人壽發佈《2020年泰康人壽理賠白皮書》。《白皮書》顯示,2020年泰康人壽全年賠付80萬件,賠付金額61億元,平均每天賠付2210件,每天賠付1675萬元,最快的一筆賠付用時只有6秒。

2020年,泰康人壽賠付金額61億元,其中重疾險賠付31億元、醫療險賠付17億元、壽險賠付12億元、意外險賠付1億元,重疾險、醫療險的賠付金額快速增長,配置重疾+醫療保障已成為很多客户的選擇。

健康險理賠呈四大特點

泰康人壽2020年理賠白皮書數據顯示,健康險理賠呈現四大特點。

重疾出險明顯呈年輕化趨勢。70後重疾出險人數最多,佔比近五成,但80後、90後呈現出快速增長的趨勢,佔比由去年30%提升至40%,更是值得關注的羣體。

重疾風險男女有別。女性重疾出險率是男性的1.43倍,女性特有的乳腺癌、宮頸癌、子宮體癌、卵巢癌出險已佔惡性腫瘤整體出險的35%,建議女性優先投保重疾險。男性則要重點防範“心梗”、“腦梗”,因為男性因心腦血管疾病引發的重疾佔比已達23%,該比率是女性的8倍。

各年齡段疾病風險各不同。從醫療險賠付來看,各年齡段疾病出險原因差異化較大,12歲以下呼吸道疾病高發,佔比51%;13-35歲意外受傷逐漸增多,由6%增長到17%;36歲以後,良、惡性腫瘤、心腦血管疾病等慢性病逐漸增多,由4%增長到22%。

惡性腫瘤治療時間長、費用高。惡性腫瘤出險會產生長期、高額的治療需求,客户診斷惡性腫瘤後,5年內平均賠付3.3次(單一客户最多理賠55次),人均花費9.69萬元(單一客户最高醫療花費154.8萬元)。

泰康人壽理賠服務創極致體驗

泰康人壽客户服務質量和效率行業領先。自1996年成立至2020年,泰康人壽累計理賠463萬件,賠付金額306億元。自2016年起,泰康人壽連續推出年度理賠白皮書,通過對理賠數據的深入剖析,為客户投保提供了一份權威指南。

泰康人壽理賠質量和速度受到行業高度認可。在中國銀行保險報社主辦的2020中國保險服務創新峯會上,泰康人壽榮獲“2019-2020年度服務創新金牌公司”、“2019-2020年度服務創新金牌案例”及“2019-2020年度影響力賠案”三項大獎,榮膺多個重量級獎項。

讓理賠更有温度,泰康人壽推出“康乃馨服務”專屬品牌,2020年為21.9萬名客户提供了理賠前、中、後全流程温暖服務,其中為住院客户提供探視73994人次,為賠後客户提供線上圖文問診權益35341人次,為4187名重疾出險客户提供“重疾先賠”服務,為3648名客户送去疫情關愛服務權益。

讓理賠更快速,2020年泰康人壽首創行業理賠服務新模式——信用賠,依託客户誠信體系和智能審核體系,實現“申請即結案”的完全無人工干預的理賠模式,0秒審核、秒級到賬,顛覆傳統,為客户帶來極致的理賠體驗,獲得行業多項重量級創新大獎。

責任編輯:若葉

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