4px集運倉地址 > 產經頻道 > 銀行 > 正文

工行株洲田心支行:多方聯動為中車海外員工排憂解難

2020年9月底,一通帶着些怨氣的越洋電話,打破了工行株洲田心支行營業部辦公室的寧靜。“是工行田心支行嗎?我有一張工資卡不知是什麼原因,被你們凍結了,我現在馬來西亞,我家人還等着我的生活費,到底怎麼回事?”

經過電話溝通,工行株洲田心支行工作人員瞭解了該客户的需求。經查詢,該客户的賬户在公安部1-7月涉電信詐騙賬户同IP地址反查中的清單之列,故被凍結。隨即,該行多方聯動,開啓了為該客户解難之旅。

為了解具體情況,該行派出客户經理,上門走訪中車株洲電力機車有限公司財務中心及海外營銷部。通過核實,發現該客户確為中車株洲電力機車有限公司海外營銷部員工,並已於去年被外派至馬來西亞分公司上班,此次被凍結的卡為該客户的代發工資卡。

該行認真梳理了解到的真實情況後,及時發送業務申請到上級行尋求解決方案,考慮到客户特殊情況,工行湖南省分行給出了由客户妻子代為辦理的最終解決方案。因解決方案中需要客户身份證原件及客户本人簽署的授權書,該行再次與遠在馬來西亞的客户取得聯繫,詳細説明了解決方式,最終得到客户的理解,客户表示會盡快將所需原件寄回國內。

因該筆業務辦理初期,工行田心支行已與上級行相關部門進行了及時彙報溝通,得到了各相關部門的大力支持,所以業務審批流程十分迅速,在最短的時間內將該客户工資卡解凍事宜全部辦理完畢。該客户家人對我行的辦事效率連連稱讚。

工行田心支行想客户之所想,急客户之所急,通過多級聯動方式,為中車海外員工排憂解難,讓工行的優質服務,再一次深入客户心中。     (李颶濤)

責任編輯:若葉

歡迎關注“株洲新聞網”公眾號

歡迎關注“株洲發佈”公眾號

0

主管:中共株洲市委宣傳部 市委網信辦 株洲日報社 | 株洲新聞網版權所有
地址:湖南省株洲市天元區新聞路18號 在線諮詢Q Q:技術QQ諮詢 湘公網安備 43021102000088號 湘ICP備12009507號
株洲新聞網常年法律顧問:湖南天舒律師事務所 趙加兵 13973338158